Política de devoluciones y garantía de compra

Nuestra política de devoluciones, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver un modelo adquirido a través de nuestra tienda virtual en un plazo máximo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del producto. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

En un plazo máximo de 3 días de la recepción de la devolución, Escala-18 se compromete ofrecerle un vale de descuento por el mismo importe del modelo para su uso a través de nuestra tienda virtual. En ningún caso se procederá a la devolución del dinero.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de email (info@escala-18.com) o teléfono (94 631 97 11 / 669 77 37 23) donde se le indicará la forma de proceder en el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será admitida.

Para poder admitir la devolución, tanto el producto como su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin ralladuras, golpes, o con el embalaje roto o deteriorado, incluyendo toda la documentación que acompañe al producto, así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto embalaje que asegure su transporte sin daños. Si el modelo recibido presenta algún tipo de daño debido a un embalaje inadecuado, Escala-18 rechazará la devolución.

Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá a enviarle un vale de descuento conforme a lo convenido previamente con el cliente.

Garantía de compra, defectos de fabricación y roturas.

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda virtual están garantizados contra roturas o desperfectos ocurridos durante el proceso de transporte o con evidentes defectos de fabricación y en su caso, por la otorgada por cada fabricante o por la legislación vigente. Ponemos especial empeño en asegurar que nuestros productos tengan el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad, así como un proceso de embalaje cuidado al máximo.

Escala-18 solo aceptará reclamaciones por defectos de fabricación en las siguientes 72 horas después de la fecha de recepción del producto, pasadas estas 72 horas no se aceptarán reclamaciones.

La garantía se hace efectiva mediante la devolución del importe abonado o la sustitución del modelo por uno completamente nuevo. Esto último solo será posible atendiendo la disponibilidad de unidades en cada momento o del tipo de defecto que presente el modelo.

Escala18 no garantiza en todos los casos el cambio del modelo por otro igual o de similares características, pero siempre garantiza la devolución del importe del mismo.

Todos los envíos incluyen con un seguro a todo riesgo en caso de rotura.

Roturas y daños en envíos a España y Portugal:

·         Escala-18 solo aceptará reclamaciones por daños y roturas en las siguientes 24 horas después de la fecha de recepción del envío, tal y como nos exige nuestro proveedor de seguros (Nacex). Transcurridas 24 horas la reclamación no será aceptada

Roturas y daños en envíos fuera de España y Portugal:

·         Escala-18 solo aceptará reclamaciones por daños y roturas en las siguientes 48 horas después de la fecha de recepción del envío, tal y como nos exige nuestro proveedor de seguros (UPS). Transcurridas 48 horas la reclamación no será aceptada.

Condiciones adicionales.

Escala-18 se reserva el derecho de tramitar los pedidos que se realicen a través de su web. El haber cursado un pedido no supone obligación alguna por parte de Escala-18 de aceptarlo, en parte o en la totalidad del mismo. Según el historial del cliente, Escala-18 puede cancelar la cuenta del cliente y el pedido cursado de forma unilateral.

 Los precios indicados son válidos salvo error u omisión y no suponen obligación contractual por parte de Escala-18. En caso de que hubiese una variación de precios al alza, derivado de algún error, se comunicará al cliente antes de cursar el pedido para que este de su aprobación.

Las fotografías de los modelos mostrados en nuestra web, así como las informaciones mostradas en la ficha de cada artículo son meramente informativas y no suponen obligación contractual por parte de Escala-18. Si usted detecta algún error le rogamos nos lo comunique a fin de subsanarlo.